سؤالات متداول

محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید و «تکمیل خرید» را بزنید. نام، شماره موبایل و نشانی تحویل را وارد کنید، روش ارسال را ببینید و روش پرداخت را انتخاب کنید: پرداخت اینترنتی، خرید قسطی با دیجی‌پی، یا کارت به کارت.

نه. برای خرید لازم نیست حساب بسازید یا کد تأیید وارد کنید؛ کافی است نام، شماره موبایل و نشانی را بنویسید. سفارش‌ها با همان شماره موبایل ذخیره می‌شوند و هر وقت با آن شماره وارد سایت شوید، در حسابتان دیده می‌شوند.

در حال حاضر برای سفارش حداقل مبلغی تعیین نشده و می‌توانید حتی یک کالا را سفارش دهید.

از صفحه‌ی «پیگیری سفارش» با کد سفارش و شماره موبایلی که با آن خرید کرده‌اید، وضعیت سفارش را ببینید. اگر وارد حساب خود شده باشید، همه‌ی سفارش‌ها در بخش حساب کاربری هم دیده می‌شوند.

قیمت و موجودی سبد خرید پیش از پرداخت دوباره با فروشگاه چک می‌شود. اگر قیمتی تغییر کرده باشد، پیش از ثبت سفارش به شما نشان داده می‌شود تا با مبلغ درست تصمیم بگیرید.

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، با پشتیبانی شوکوفرنگی به شماره ۰۹۰۰۹۴۶۰۹۲۳ تماس بگیرید تا درباره‌ی لغو یا تغییر آن راهنمایی‌تان کنیم.

سه روش دارید: پرداخت اینترنتی با درگاه امن زرین‌پال با همه‌ی کارت‌های عضو شتاب، خرید قسطی با دیجی‌پی در ۴ قسط، و کارت به کارت به حساب فروشگاه. روش دلخواه را در مرحله‌ی آخر خرید انتخاب می‌کنید.

بله، با دیجی‌پی. دیجی‌پی گزینه‌ی قسطی را فقط به کسانی نشان می‌دهد که خودش اعتبارسنجی کرده و برایشان اعتبار فعال کرده است؛ بقیه در صفحه‌ی دیجی‌پی فقط کیف پول را می‌بینند. اگر اعتبار ندارید، سفارش را با زرین‌پال نقدی بپردازید. پس از تأیید درگاه قسطی، سفارش شما آماده‌ی ارسال می‌شود.

در صفحه‌ی محصول روی «اعتبار دیجی‌پی دارید؟ در ۴ قسط بخرید» بزنید یا در مرحله‌ی پرداخت دیجی‌پی را انتخاب کنید. در صفحه‌ی دیجی‌پی با شماره‌ی همراهتان وارد می‌شوید؛ اگر دیجی‌پی به شما اعتبار داده باشد، گزینه‌ی خرید قسطی را می‌بینید، وگرنه فقط پرداخت با کیف پول نمایش داده می‌شود. در این حالت برگردید و با زرین‌پال نقدی بپردازید. پس از تأیید دیجی‌پی به صفحه‌ی سفارش برمی‌گردید.

سفارش شما تا مدتی باز می‌ماند. از صفحه‌ی سفارش، که لینکش برایتان پیامک می‌شود، می‌توانید همان سفارش را با کارت بانکی پرداخت کنید. برای راهنمایی هم می‌توانید با پشتیبانی به شماره ۰۹۰۰۹۴۶۰۹۲۳ تماس بگیرید.

خیر. کدهای تخفیف فقط برای پرداخت نقدی، یعنی درگاه بانکی زرین‌پال یا کارت به کارت، است و در خرید قسطی با دیجی‌پی اعمال نمی‌شود.

پس از ثبت سفارش، مبلغ و شماره کارت فروشگاه (بانک صادرات) نمایش داده می‌شود. مبلغ را واریز کنید و عکس رسید و شماره پیگیری واریز را در همان پنجره یا صفحه‌ی سفارش بفرستید. پس از بررسی و تأیید رسید، سفارش آماده‌سازی می‌شود.

بله. پرداخت روی درگاه‌های رسمی زرین‌پال یا دیجی‌پی انجام می‌شود و اطلاعات کارت، رمز دوم و CVV2 هرگز وارد سایت شوکوفرنگی نمی‌شود؛ ما فقط نتیجه‌ی پرداخت و شناسه‌ی پیگیری را دریافت می‌کنیم.

نگران نباشید؛ اگر پرداخت تأیید نشود، بانک مبلغ را حداکثر تا ۷۲ ساعت به کارت شما برمی‌گرداند. اگر پس از این مدت برنگشت، با شماره پیگیری بانکی با پشتیبانی تماس بگیرید.

سفارش‌های داخل شیراز با پیک شوکوفرنگی تحویل داده می‌شوند و سفارش‌های سایر شهرها با پست پیشتاز ارسال می‌شوند. روش‌های در دسترس بر اساس نشانی شما در صفحه‌ی تکمیل خرید نمایش داده می‌شود.

ارسال به‌صورت پس‌کرایه است؛ یعنی هزینه‌ی ارسال جدا از مبلغ سفارش است و هنگام تحویل به مأمور پست یا پیک پرداخت می‌شود. هزینه‌ی پست پیشتاز معمولاً بین ۱۰۰ تا ۳۲۰ هزار تومان است (بسته به وزن بسته و شهر مقصد) و هزینه‌ی پیک در شیراز به محله بستگی دارد.

در شیراز سفارش معمولاً همان روز یا روز بعد با پیک تحویل می‌شود. برای سایر شهرها ارسال با پست پیشتاز معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد.

پس از ارسال، کد رهگیری پست در صفحه‌ی سفارش شما ثبت می‌شود و از همان‌جا می‌توانید وضعیت مرسوله را در سامانه‌ی شرکت ملی پست ببینید.

شوکوفرنگی محصولات وارداتی خوراکی، آرایشی و بهداشتی و ملزومات ماشین ظرف‌شویی را عرضه می‌کند. اگر درباره‌ی اصالت یا مشخصات کالایی سؤال دارید، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای اطلاع از تاریخ تولید و انقضای کالای مورد نظر، پیش از خرید با پشتیبانی به شماره ۰۹۰۰۹۴۶۰۹۲۳ تماس بگیرید.

موجودی کالاها به‌صورت لحظه‌ای در صفحه‌ی هر محصول نمایش داده می‌شود. برای اطلاع از زمان موجود شدن کالای خاص با پشتیبانی تماس بگیرید.

در همان روز تحویل از کالا و بسته‌بندی عکس بگیرید و با پشتیبانی شوکوفرنگی تماس بگیرید تا بررسی و پیگیری شود.

بله، فروشگاه شوکوفرنگی در شیراز، خیابان انوری، پاساژ اهلی، طبقه‌ی همکف است.

با شماره ۰۹۰۰۹۴۶۰۹۲۳ یا ایمیل support@chocofarangi.ir. ساعت پاسخ‌گویی شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنجشنبه ۹ تا ۱۳ است و جمعه‌ها تعطیل هستیم.

شماره موبایل را دوباره بررسی کنید و چند دقیقه صبر کنید؛ اگر پیامک‌های تبلیغاتی روی خط شما مسدود است یا باز هم کد نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.